为不断提升医保政策知晓率，河口区医保局坚持多频发力，全方位唱响医保“好声音”，推动医保服务真正惠及千家万户，让医保政策从“纸上”落到“地上”，由“耳边”走进“心间”。

一是搭建“指尖办”服务平台。积极探索“人工智能+医保”服务模式，引入DeepSeek、豆包双线人工智能大模型，打造集“政策宣传、智能问答、业务办理”于一体的综合性医保服务平台——“河口医保工具箱”小程序，为广大群众提供更加精确、便捷的医保服务体验。目前已制作“医保工具箱”宣教结合动漫16条。

二是推出“河小保”智能终端。在区人民医院设置医保数字人终端机，通过人机语音互动交流的方式，让患者快速获取医保政策、业务办理等医保信息，切实实现了医保服务与就医场景的无缝对接。同时，推出“河小保”讲医保系列宣讲，通过抖音、“河口医保”政务号等新媒体定期发布群众关注关心的医保政策。今年以来，发布各类医保政策、信息45期。

三是拓宽“面对面”宣讲渠道。大力开展“三进三送”（进村居、进企业、进医疗机构，送政策、送服务、送温暖）系列活动，用群众喜闻乐见的形式面对面宣传医保政策、讲述医保故事，让医保政策更加深入人心。今年以来，开展医保政策宣讲14场次，发放异地就医备案等宣传页、明白纸15000余份，民生热线咨询类工单同比降低25%，群众医保政策知晓率大大提升。