一是全方位推进医保便捷服务。实现简单业务电话办、异地业务掌上办网上办视频办、特殊业务邮寄办邮件办上门帮代办。二是不断优化业务经办流程。在全面推行“综合柜员制”的基础上，梳理出高频业务清单，构建“集成”服务模式，简化办事程序，让群众一次办完、一次办全、一次办好。安排业务骨干“走出柜台帮代办”，将“被动等待服务”变“主动提前服务”，压缩办理时限，拉近与群众的距离。

一是扎实推进“高效办成一件事”。设置联办窗口，依托政务服务一体化平台、智慧医保平台，推动企业参保、变更、注销、职工退休、新生儿参保、就医报销等一件事联办。设立人才服务专区，为“双招双引”人才及其亲属提供专属医保服务。二是做实延时服务。坚持群众需求导向，针对特殊群体做好预约延时服务，实现非工作时间业务正常办理。

一是聚焦业务素质提升。建立晨会学习制度，邀请业务科室常态化上门培训指导，动态更新学习手册，确保人人做到政策熟、业务精。二是打造“清风医保”窗口。将行风建设融入日常窗口管理，严把“五关”，全面执行“五项要求”，针对不同服务群众完善差异化用语规范，推动窗口人员强作风、树形象。