利津县医保局用心用情办好市12345热线受理的群众诉求，以民生诉求为切入点，通过机制创新、服务下沉、技术赋能等举措，达到了诉求全受理、办结全反馈，在全县政务服务便民热线事项督查通报中，我局“问题解决”和“热线服务满意度”均达到100%，列全县首位。

“接诉即办”建机制。建立完善的“接诉即办”机制，以“首问负责”为工作标准，从重解释向重解决转变，推动问题清单转化成为民服务的实事清单。

“主动服务”促效率。注重由“被动回应”逐步向“主动服务”转变，主动与群众联系，对待群众诉求提速快办，着力解决群众医保领域的困惑，确保所有问题在规定时限内高效办理。

“群众满意”为向导。做好“回应一个诉求，解决一项问题”的工作提升，以群众诉求为小切口，纵向深入“高效办成一件事”、“医保干部进基层”、“医保政策进万家”等工作推进，加强医保政策宣传的针对性，提升医保服务的群众满意度。