“本以为你们已经下班了,我正着急结算，需要签约慢特病定点医院，真是太好了，给我解决了大难题......”大王镇王南村居民王女士在下午5点20分拨通咨询电话，并顺利完成业务办理。

在居民医保集中征缴期这一关键时段，业务量激增、来电咨询频繁成为一大痛点。为切实解决群众难题，县医保局积极作为，通过一系列创新举措，为群众提供贴心、高效的医保服务。

一是增设接听专区，服务时间再延长。为更快接听群众来电，县医保局设立电话接听专区，增设3个电话坐席，实行5+2轮流在岗接听服务。同时，将电话服务时间优化调整为早上8:00-11:30、下午13:30-17:30，彻底打破了“上班没空问、下班没人答”的尴尬局面。服务推行以来，已累计接听延时电话400余个，平均等待时间缩短至2分钟内，解答准确率高达100%。

二是建立微信服务群，办事便捷度再提升。县医保局拓宽服务渠道，创新建立了“广小保”医保服务微信群。通过定向沟通及“群聊”的形式，及时解答群众疑问，为参保登记、暂停等医保业务办理提供便利，有效分流了来电咨询量，减少群众跑腿，进一步提升了医保服务效能。

三是扩增办事窗口，线下业务高效办。针对征缴期业务高峰，县医保局在原来服务窗口基础上，增设2个医保办事窗口，并配齐了专职工作人员，进一步优化办理流程、缩短排队等候及办理时限。大力推行掌办、网办，就近办等，通过线上、线下齐发力，为群众提供了更加便捷高效的服务体验。

县医保局通过增设接听专区、推行微信服务、扩增办事窗口等一系列创新举措，成功破解了居民医保集中征缴期的服务难题，用实际行动诠释了“延时服务暖民心”的深刻内涵。下一步，县医保局将继续秉持以人民为中心的服务理念，不断优化服务流程，提升服务质量，为群众提供更加优质、高效的医保服务。