广饶县医保局紧密围绕群众实际需求，从“深度理解、温度服务、深度整改”三个维度全面发力，通过优化服务流程、创新服务模式、提升服务质量，有效增强了群众对医保政策的认知与认同，进一步巩固了医保服务与群众之间的深厚联系，提升了群众的幸福感和获得感。

深度理解群众需求，政策宣传强劲有力。针对参保缴费、报销比例、药品目录等民众关切的热点问题，广饶县医保局迅速响应，精心设计宣传方案。利用多样化的宣传渠道，包括发放宣传资料、依托融媒体矩阵、设置医药机构宣传专栏及电子显示屏等，确保医保政策信息全面覆盖、深入人心。

温度服务温暖人心，经办水平显著提升。秉承“高效便捷，服务至上”的理念，广饶县医保局不断优化服务流程，力求申办材料最简化、办事流程最简化、办理时限最短化、服务质量最优化。通过“一窗受理、即时办结”，极大地缩短了群众等待时间，让群众在每一次服务体验中都能感受到医保的“温度”。

深度整改见成效，沟通协调促和谐。高度重视群众反馈，对民生服务热线、网上留言等建立详细的工作台账，采用电话回访、面对面交流、入户走访等及时响应群众关切，深入分析问题根源，确保问题整改到位，让医保工作更加贴近民生、服务民生、惠及民生。