自实施长期护理保险扩面提质以来，广饶县医保局点面结合，多维发力，构建起一个全面、系统、高效的长期护理保险监管体系，保障长期护理保险制度的顺利运行。

一是规范操作流程，强化跨部门协作。严格落实《东营市长期护理保险定点医疗机构管理暂行办法》、《东营市长期护理保险定点护理机构考核办法》等通知要求，与定点医疗机构签订《长期护理保险服务协议》，明确定点机构的管理标准和责任。建立了以人为本的失能等级评定机制，结合失能人员的实际需求和生活状况，确保评定的公正性和准确性。在政策制定、服务提供、资金管理等方面实现信息共享和资源整合。特别是在居家护理服务中，和民政部门推出了“家庭护理员+智能护理设备”的组合模式，提高了护理效率和质量。

二是加强信息公开和透明度，强化社会监督。定期发布长期护理保险的运行信息。包括定点医疗机构信息、参保人数、资金使用情况、服务覆盖范围等。通过多种渠道，如社区宣讲、媒体宣传、网络平台等，广泛宣传长期护理保险政策，提高居民的知晓率和参与度。通过设立投诉热线、网络平台等方式，收集公众意见和建议。鼓励公众、媒体、非政府组织等社会力量参与监督，提高透明度和公信力。

三是提升服务质量，强化全流程监管。加强与承办机构业务部门沟通，提升队伍管理能力，提高机构管理工作规范性和专业性。开展辖区内长期护理保险定点医疗机构业务培训，培训内容覆盖老年疾病相关理论知识、基本操作技能等方方面面，不断提升机构服务质量。通过飞行检查、定期巡查以及年度考核，对各长期护理保险定点医疗机构制度执行情况、参保人员实际护理情况、服务计划的制定与实施情况等工作进行核查。对长期护理保险的运行情况进行实时监控，及时发现异常情况并采取措施。定期对护理服务提供者进行质量评估，包括服务质量、护理人员的专业能力和服务态度等。建立追踪回访机制，通过每月上门回访的方式加强居家护理质量监管,鼓励参保人和家属对服务进行评价，及时发现问题并进行整改。

四是持续改进和创新，强化智能监管。根据长期护理保险的运行情况和公众需求，不断优化监管措施。充分利用东营长护智慧服务平台，实现从申请评估、建立档案、督导服务、满意度测评等全方位监管。探索利用大数据、人工智能等现代信息技术，提高监管效率和准确性。

多维监管模式有效提升了长期护理保险的监管水平，确保制度的公平、公正和高效运行。截至目前，广饶县累计1500多名失能人员享受到专业规范的长护服务，实现了老有所养，老有所医。